Politica de Retur

Politica de retur

• Dreptul la retragere:
  Conform OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 409/2021 privind regimul juridic al contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna un produs achiziționat online, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Excepții – produse personalizate:
  Având în vedere că toate produsele sunt realizate la comandă, conform cerințelor și specificațiilor clientului, acestea NU pot fi returnate în baza dreptului de retragere în 14 zile, decât dacă prezintă defecte de fabricație sau nu corespund comenzii plasate, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014 și prevederilor OUG nr. 409/2021.
• Sesizarea defectelor:
  Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea coletului, la adresa de email office3d@imaldi.ro, cu detalii și fotografii relevante.
• Condiții de acceptare a returului:
  • Produsul nu a fost folosit, deteriorat sau modificat de către client.
  • Se returnează în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite.
• Costuri de retur:
  În cazul unui produs defect sau livrat greșit, costurile de retur și de expediere a unui produs nou vor fi suportate de SC IMALDI 3D DESIGN SRL. În celelalte cazuri, costurile de retur pot reveni clientului, conform legii.
• Termen de soluționare:
  Reclamațiile privind returul vor fi analizate și soluționate în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.